Shipping policy
SHIPPING POLICY (Francais a la bas)
Digital Products (Wallpapers)
Delivery Method: All digital wallpaper products are delivered electronically via email. No physical shipping occurs for these products.
Delivery Time: Upon successful payment processing, you will receive an email containing a secure download link immediately. Please check your spam/junk folder if you do not see the email within a few minutes of purchase.
Download Access: The download link provided has a 1-download limit. If you experience any issues accessing your download, please contact us at metrographie@gmail.com within 7 days of purchase.
Physical Products (Prints)
Production and Fulfillment: Physical prints are made-to-order and produced by our third-party fulfillment partner, Gelato. Prints are manufactured at Gelato's production facility nearest to your shipping address and shipped directly to you. Shipping is included in the product price.
Production Time: According to Gelato's estimates, production typically takes 4-5 business days from the time your order is placed. This is the time required to print, quality check, and prepare your order for shipping.
Shipping Time: Once production is complete, shipping time varies depending on your location. Gelato ships from their facility closest to you to minimize delivery time.
Total Delivery Time: The total time from order placement to delivery will be the production time (4-5 business days) plus the shipping time for your region. These are estimated timeframes provided by Gelato and may vary based on factors outside our control, including carrier delays, customs processing for international orders, and peak seasons.
Tracking Information: Once your print is produced and shipped by Gelato, you will receive tracking information via email. You can monitor your order's progress through the tracking link provided.
Shipping Regions: We currently offer physical print shipping to Canada, the United States, and select international destinations through Gelato's global network.
Important Notes:
- Production begins after payment is confirmed
- Business days exclude weekends and holidays
- International orders may be subject to customs duties, taxes, or fees determined by your country's customs authority. These charges are the responsibility of the customer and are not included in our product or shipping prices
- We are not responsible for delays caused by shipping carriers, customs processing, or other factors outside our control
Gift Cards
Gift cards are delivered electronically via email to the recipient's email address provided at checkout.
Questions or Issues
If you have questions about your order or experience shipping delays, please contact us at metrographie@gmail.com with your order number.
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Produits numériques (Fonds d'écran)
Méthode de livraison : Tous les produits de fonds d'écran numériques sont livrés électroniquement par courriel. Aucune expédition physique n'a lieu pour ces produits.
Délai de livraison : Dès que le paiement est traité avec succès, vous recevrez un courriel contenant un lien de téléchargement sécurisé immédiatement. Veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable si vous ne voyez pas le courriel quelques minutes après l'achat.
Accès au téléchargement : Le lien de téléchargement fourni a une limite de 1 téléchargement. Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre téléchargement, veuillez nous contacter à metrographie@gmail.com dans les 7 jours suivant l'achat.
Produits physiques (Impressions)
Production et exécution : Les impressions physiques sont fabriquées sur commande et produites par notre partenaire d'exécution tiers, Gelato. Les impressions sont fabriquées à l'installation de production de Gelato la plus proche de votre adresse de livraison et expédiées directement chez vous. L'expédition est incluse dans le prix du produit.
Temps de production : Selon les estimations de Gelato, la production prend généralement 4 à 5 jours ouvrables à partir du moment où votre commande est passée. C'est le temps nécessaire pour imprimer, vérifier la qualité et préparer votre commande pour l'expédition.
Temps d'expédition : Une fois la production terminée, le temps d'expédition varie en fonction de votre emplacement. Gelato expédie depuis son installation la plus proche de vous pour minimiser le délai de livraison.
Délai de livraison total : Le délai total entre la passation de la commande et la livraison sera le temps de production (4 à 5 jours ouvrables) plus le temps d'expédition pour votre région. Ce sont des délais estimés fournis par Gelato et peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté, y compris les retards des transporteurs, le traitement douanier pour les commandes internationales et les périodes de pointe.
Informations de suivi : Une fois votre impression produite et expédiée par Gelato, vous recevrez des informations de suivi par courriel. Vous pouvez suivre la progression de votre commande via le lien de suivi fourni.
Régions d'expédition : Nous offrons actuellement l'expédition d'impressions physiques au Canada, aux États-Unis et dans certaines destinations internationales via le réseau mondial de Gelato.
Notes importantes :
- La production commence après la confirmation du paiement
- Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés
- Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes ou frais déterminés par l'autorité douanière de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans nos prix de produits ou d'expédition
- Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, le traitement douanier ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux sont livrées électroniquement par courriel à l'adresse courriel du destinataire fournie lors du paiement.
Questions ou problèmes
Si vous avez des questions sur votre commande ou si vous rencontrez des retards d'expédition, veuillez nous contacter à metrographie@gmail.com avec votre numéro de commande.