Refund policy

Shop Policies

Français à la bas.

REFUND AND RETURN POLICY

Introduction

These Shop Policies ("Terms") govern the purchase of products from Metrographie by Studio MLR ("the Studio"). By completing a purchase on www.metrographie.com ("the Site"), you ("the Customer") agree to be bound by these terms. These policies are in place to protect the intellectual property of the Studio and to ensure a clear and fair transaction process.

1. Digital Products (Wallpapers)

Order Fulfillment: All digital wallpaper products are digital files. No physical items will be shipped for these products.

Instant Access: Upon successful payment processing, a secure link to download the purchased digital file(s) will be made available immediately.

Download Link Delivery: An email containing the secure download link will be sent to the email address provided by the Customer at checkout. Please note there is a 1-download limit to the link provided.

Refund and Exchange Policy: All sales are final. Due to the instant-access nature of digital products, the Studio does not offer refunds, returns, or exchanges on any digital products once a purchase is completed. Once a digital file has been delivered to the Customer, it cannot be returned. This policy is standard for digital goods and allows the Studio to protect its intellectual property and manage its operations effectively.

Customer Responsibility: The Studio provides clear product images and descriptions. It is the Customer's responsibility to review this information carefully before making a purchase to ensure it meets their requirements.

Technical Issues: In the event of a technical problem with a purchased file, such as a corrupted file or a non-functional download link, the Customer must contact the Studio at metrographie@gmail.com within seven (7) days of the purchase date. The Studio will work to resolve the issue by providing a replacement file.

Exclusions: The Studio will not provide refunds or cancellations for purchases made by accident, changes of mind, or incompatibility with the Customer's software or hardware.

2. Physical Products (Prints)

Production and Fulfillment: Physical prints are made-to-order and produced by our third-party fulfillment partner, Gelato. We provide high-resolution, professionally prepared print files to industry specifications. Gelato handles all physical printing, quality control, materials, and shipping.

Returns & Exchanges: Due to the custom, made-to-order nature of physical prints, we do not accept returns for change of mind, subjective color preferences, or dissatisfaction with how the artwork appears in print versus on screen.

We will replace or refund prints in the following cases:

• Printing defects (misprints, ink issues, material flaws)
• Damage during shipping
• Incorrect product received
• Significant production errors

Important Notes:

• Colors may vary between digital screens and physical prints due to display calibration and printing processes
• We cannot guarantee exact color matching between your device and the printed product
• Minor variations in print output are normal and do not constitute a defect

How to Report an Issue: If you receive a damaged or defective print, please contact us at metrographie@gmail.com within 7 days of delivery with photos of the issue and your order number. We will coordinate with our fulfillment partner to arrange a replacement or refund.

3. Gift Cards

Gift card purchases are final and non-refundable.

4. Personal Use License (Digital Products)

Upon purchase of digital wallpapers, the Customer is granted a limited, non-exclusive, non-transferable, personal-use license.

Permitted Uses:

• Use the digital artwork as a background or wallpaper on an unlimited number of personal devices (e.g., phone, computer, tablet, HD TV).

Prohibited Uses:

• Reselling the digital file(s) in any form or on any platform
• Sharing, distributing, or sub-licensing the digital file(s) to any third party. The license is granted to the individual purchaser only
• Modifying, altering, or creating derivative works from the artwork and claiming it as original
• Using the artwork for any commercial purpose, including but not limited to merchandise, advertising, or inclusion in products for sale
• Using the artwork to train artificial intelligence, machine learning models, or any automated systems

Copyright: All copyright, intellectual property rights, and ownership of the artwork remain solely with Studio MLR. The purchase of a digital file does not transfer any rights to the Customer.

5. Technical Support

Scope of Support: The Studio provides technical support for issues directly related to the purchased digital files. This includes resolving issues with download links and providing replacements for corrupted or incorrect files.

Limitations: The Studio does not provide general technical support for the Customer's hardware, software, or devices.

Contact: For support requests, please contact metrographie@gmail.com and include the order number for reference.

 

Politiques de la boutique 

Introduction

Ces politiques de la boutique (les « Conditions ») régissent l'achat de produits auprès de Metrographie by Studio MLR (le « Studio »). En effectuant un achat sur www.metrographie.com (le « Site »), vous (le « Client ») acceptez d'être lié par ces conditions. Ces politiques sont en place pour protéger la propriété intellectuelle du Studio et pour assurer un processus de transaction clair et équitable.

1. Produits numériques (Fonds d'écran)

Exécution de la commande : Tous les produits de fonds d'écran numériques sont des fichiers numériques. Aucun article physique ne sera expédié pour ces produits.

Accès instantané : Dès que le paiement est traité avec succès, un lien sécurisé pour télécharger le(s) fichier(s) numérique(s) acheté(s) sera disponible immédiatement.

Livraison du lien de téléchargement : Un courriel contenant le lien de téléchargement sécurisé sera envoyé à l'adresse courriel fournie par le Client lors du paiement. Veuillez noter qu'il y a une limite de 1 téléchargement pour le lien fourni.

Politique de remboursement et d'échange : Toutes les ventes sont finales. En raison de la nature à accès instantané des produits numériques, le Studio n'offre pas de remboursements, de retours ou d'échanges sur les produits numériques une fois l'achat effectué. Une fois qu'un fichier numérique a été livré au Client, il ne peut pas être retourné. Cette politique est standard pour les biens numériques et permet au Studio de protéger sa propriété intellectuelle et de gérer ses opérations efficacement.

Responsabilité du Client : Le Studio fournit des images et des descriptions de produits claires. Il est de la responsabilité du Client d'examiner attentivement ces informations avant d'effectuer un achat pour s'assurer qu'elles répondent à ses exigences.

Problèmes techniques : En cas de problème technique avec un fichier acheté, tel qu'un fichier corrompu ou un lien de téléchargement non fonctionnel, le Client doit contacter le Studio à metrographie@gmail.com dans les sept (7) jours suivant la date d'achat. Le Studio s'efforcera de résoudre le problème en fournissant un fichier de remplacement.

Exclusions : Le Studio ne fournira pas de remboursements ou d'annulations pour les achats effectués par accident, les changements d'avis ou l'incompatibilité avec le logiciel ou le matériel du Client.

2. Produits physiques (Impressions)

Production et exécution : Les impressions physiques sont fabriquées sur commande et produites par notre partenaire d'exécution tiers, Gelato. Nous fournissons des fichiers d'impression haute résolution préparés professionnellement selon les spécifications de l'industrie. Gelato gère toute l'impression physique, le contrôle de la qualité, les matériaux et l'expédition.

Retours et échanges : En raison de la nature personnalisée et fabriquée sur commande des impressions physiques, nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis, préférences de couleur subjectives ou insatisfaction quant à l'apparence de l'œuvre d'art imprimée par rapport à l'écran.

Nous remplacerons ou rembourserons les impressions dans les cas suivants :

• Défauts d'impression (erreurs d'impression, problèmes d'encre, défauts de matériaux)
• Dommages pendant l'expédition
• Produit incorrect reçu
• Erreurs de production importantes

Notes importantes :

• Les couleurs peuvent varier entre les écrans numériques et les impressions physiques en raison de la calibration de l'affichage et des processus d'impression
• Nous ne pouvons pas garantir une correspondance exacte des couleurs entre votre appareil et le produit imprimé
• Les variations mineures dans la sortie d'impression sont normales et ne constituent pas un défaut

Comment signaler un problème : Si vous recevez une impression endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter à metrographie@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du problème et votre numéro de commande. Nous coordonnerons avec notre partenaire d'exécution pour organiser un remplacement ou un remboursement.

3. Cartes-cadeaux

Les achats de cartes-cadeaux sont finaux et non remboursables.

4. Licence d'utilisation personnelle (Produits numériques)

Lors de l'achat de fonds d'écran numériques, le Client se voit accorder une licence d'utilisation personnelle limitée, non exclusive et non transférable.

Utilisations autorisées :

• Utiliser l'œuvre d'art numérique comme arrière-plan ou fond d'écran sur un nombre illimité d'appareils personnels (par exemple, téléphone, ordinateur, tablette, téléviseur HD).

Utilisations interdites :

• Revendre le(s) fichier(s) numérique(s) sous quelque forme ou sur quelque plateforme que ce soit
• Partager, distribuer ou sous-licencier le(s) fichier(s) numérique(s) à un tiers. La licence est accordée uniquement à l'acheteur individuel
• Modifier, altérer ou créer des œuvres dérivées à partir de l'œuvre d'art et les revendiquer comme originales
• Utiliser l'œuvre d'art à des fins commerciales, y compris, mais sans s'y limiter, la marchandise, la publicité ou l'inclusion dans des produits à vendre
• Utiliser l'œuvre d'art pour entraîner l'intelligence artificielle, des modèles d'apprentissage automatique ou tout système automatisé

Droit d'auteur : Tous les droits d'auteur, droits de propriété intellectuelle et propriété de l'œuvre d'art restent uniquement avec Studio MLR. L'achat d'un fichier numérique ne transfère aucun droit au Client.

5. Support technique

Portée du support : Le Studio fournit un support technique pour les problèmes directement liés aux fichiers numériques achetés. Cela comprend la résolution des problèmes avec les liens de téléchargement et la fourniture de remplacements pour les fichiers corrompus ou incorrects.

Limitations : Le Studio ne fournit pas de support technique général pour le matériel, les logiciels ou les appareils du Client.

Contact : Pour les demandes de support, veuillez contacter metrographie@gmail.com et inclure le numéro de commande pour référence.