FAQ

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Foire aux Questions (FAQ)

Impressions Physiques

Quels types d'impressions offrez-vous ? Nous proposons deux gammes d'impressions physiques, produites sur demande par notre partenaire, Gelato :

  1. Affiche Matte Classique (avec Cadre de Suspension) : Une impression matte de haute qualité qui inclut un cadre de suspension en bois magnétique pour un affichage instantané et minimaliste.

  2. Impression Beaux-Arts Qualité Musée : Un papier chiffon de coton épais de qualité archivistique, offrant une texture et une longévité supérieures (vendu comme impression seule, pour un encadrement personnalisé).

Quels sont les délais de livraison ? Parce que nous privilégions la durabilité, nous ne tenons pas d'inventaire. Chaque impression est fabriquée sur mesure lorsque vous la commandez.

  • Production : 4 à 5 jours ouvrables.

  • Expédition : Les délais varient selon votre emplacement, mais vous recevrez un numéro de suivi dès que votre impression quittera l'atelier.

D'où les impressions sont-elles expédiées ? Pour minimiser l'empreinte carbone et les délais de livraison, votre impression est fabriquée dans l'atelier Gelato le plus proche de votre adresse de livraison.

Qu'est-ce qui constitue une « Erreur de Production » ou un « Défaut » ? Nous garantissons pleinement l'intégrité structurelle de votre impression. Nous offrirons un remplacement gratuit ou un remboursement si votre commande arrive avec des Défauts Objectifs, tels que :

  • Dommages Physiques : Déchirures, accrocs, coins pliés ou dégâts d'eau survenus pendant l'expédition.

  • Erreurs de Production : Égratignures profondes, éclaboussures d'encre ou stries d'impression importantes.

  • Article Incorrect : Réception de la mauvaise station ou de la mauvaise taille.

Qu'est-ce qui n'est PAS considéré comme un défaut ? Puisque nos impressions sont faites sur commande, nous ne pouvons accepter les retours pour des Préférences Subjectives ou des variations mineures, notamment en ce qui concerne l'éclat des couleurs.

  • L'Effet de Rétroéclairage : Veuillez noter que les images que vous voyez sur votre téléphone ou ordinateur sont rétroéclairées par des LED, ce qui rend les couleurs artificiellement vives et lumineuses. Le papier physique n'émet pas de lumière ; il la réfléchit. Par conséquent, une impression physique paraîtra toujours légèrement plus « matte » et tamisée qu'un écran numérique. Ce n'est pas un défaut ; c'est la nature même de l'encre sur papier.

Comment demander un remplacement ? Si votre impression présente un Défaut Objectif (tel qu'énuméré ci-dessus), veuillez nous envoyer un courriel à metrographie@gmail.com dans les 7 jours suivant la livraison. Vous devez inclure des photos montrant clairement le dommage ou l'erreur. Nous coordonnerons un remplacement immédiatement.

 

Téléchargements Numériques

Que reçois-je lorsque j'achète un fond d'écran numérique ? Immédiatement après l'achat, vous recevrez un lien sécurisé pour télécharger un fichier .zip. Ce fichier contient votre pack complet de fonds d'écran, qui inclut 12 motifs de couleur pour cette station spécifique, optimisés pour trois formats :

  • Téléphone : 1284 x 2778 pixels

  • Bureau / TV 4K : 3840 x 2160 pixels (16:9)

  • Moniteur Ultra-Large : 3440 x 1440 pixels (21:9)

  • Bonus : Un guide de bienvenue avec des instructions.

Comment accéder à mes fichiers ? Votre lien de téléchargement est envoyé par courriel instantanément après la confirmation du paiement. Veuillez vérifier votre dossier de pourriels (spam) si vous ne le voyez pas dans quelques minutes. Note : Pour des raisons de sécurité, le lien de téléchargement est valide pour un seul téléchargement, alors assurez-vous d'enregistrer le fichier sur votre appareil immédiatement.

Puis-je retourner un produit numérique ? En raison de la nature des biens numériques, toutes les ventes sont finales. Une fois qu'un fichier a été envoyé, il ne peut pas être « retourné », nous ne sommes donc pas en mesure d'offrir de remboursement. Si vous avez des questions sur une collection avant d'acheter, n'hésitez pas à nous contacter.

 

Le Projet et les Commandes

Acceptez-vous les commandes individuelles ? Metrographie est une documentation systématique du réseau montréalais. Pour maintenir l'intégrité et le rythme des Archives, nous n'acceptons pas de commandes individuelles pour des travaux personnalisés (par exemple, des couleurs personnalisées ou des stations non encore publiées).

Cependant, la feuille de route est influencée par vous. Si votre station n'a pas encore été illustrée, faites-le-nous savoir via nos plateformes de médias sociaux.

Acceptez-vous les projets commerciaux ou B2B ? Oui. Nous travaillons avec des groupes hôteliers, des designers d'intérieur et des partenaires commerciaux sur des installations à grande échelle, des licences et des collections personnalisées. Si vous représentez une marque ou une institution, veuillez contacter metrographie@gmail.com pour discuter de votre projet.

Allez-vous illustrer les 68 stations ? C'est l'objectif à long terme ! La Série 01 n'est que le début. Pour suivre l'aventure et être averti lors de la sortie de nouvelles lignes, inscrivez-vous à notre infolettre.

 

Utilisation et Licences

Puis-je imprimer les fichiers numériques moi-même ? Non. Les fichiers numériques sont calibrés en couleur pour les écrans (RVB) et ne sont pas configurés pour l'impression physique. La licence que vous achetez vous accorde le droit de les utiliser sur des affichages numériques uniquement. Elle n'accorde pas le droit de produire des copies physiques.

Puis-je utiliser cela pour mon entreprise ou ma marque ? Non. La licence standard est pour un usage personnel et non commercial uniquement. Vous ne pouvez pas utiliser ces œuvres pour des logos, de la publicité, de la revente ou une image de marque commerciale. Si vous êtes intéressé par un partenariat commercial, veuillez nous contacter directement.

Puis-je utiliser cet art pour l'entraînement de l'IA ? Non. La licence interdit strictement l'utilisation des œuvres de Metrographie pour l'extraction de données, le grattage (scraping) ou l'entraînement de tout modèle d'intelligence artificielle ou d'apprentissage automatique.

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Frequently Asked Questions

Physical Prints

What types of prints do you offer? We offer two tiers of physical prints, produced on-demand by our partner, Gelato:

  1. Classic Matte (with Hanger): A high-quality matte print that includes a magnetic wooden hanger for an instant, minimalist display.

  2. Museum Quality Fine-Art Print: A heavyweight, archival-grade cotton rag paper with superior texture and longevity (sold as print-only, for custom framing).

How long does shipping take? Because we prioritize sustainability, we do not hold inventory. Every print is custom-made when you order it.

  • Production: 4-5 business days.

  • Shipping: Times vary by location, but you will receive a tracking number as soon as your print leaves the facility.

Where do the prints ship from? To minimize carbon footprint and delivery time, your print is manufactured at the Gelato facility closest to your shipping address.

What constitutes a "Production Error" or "Defect"? We fully guarantee the structural integrity of your print. We will offer a free replacement or refund if your order arrives with Objective Defects, such as:

  • Physical Damage: Rips, tears, bent corners, or water damage incurred during shipping.

  • Production Errors: Deep scratches, ink splatters, or significant printing streaks.

  • Incorrect Item: Receiving the wrong station or the wrong size.

What is NOT considered a defect? Because our prints are made-to-order, we cannot accept returns for Subjective Preferences or minor variations, specifically regarding color vibrancy.

  • The "Backlight Effect": Please note that the images you see on your phone or computer are backlit by LEDs, making colors appear artificially bright and neon. Physical paper does not emit light; it reflects it. Therefore, a physical print will always look slightly more "matte" and subdued than a digital screen. This is not a flaw; it is the nature of ink on paper.

How do I request a replacement? If your print has an Objective Defect (as listed above), please email us at metrographie@gmail.com within 7 days of delivery. You must include photos clearly showing the damage or error. We will coordinate a replacement immediately.

 

Digital Downloads

What do I receive when I purchase a digital wallpaper? Immediately after purchase, you will receive a secure link to download a .zip file. This file contains your complete wallpaper pack, which includes 12 color motifs for that specific station, optimized for three formats:

  • Phone: 1284 x 2778 pixels

  • Desktop / 4K TV: 3840 x 2160 pixels (16:9)

  • Ultra-Wide Monitor: 3440 x 1440 pixels (21:9)

  • Bonus: A Welcome Guide with instructions.

How do I access my files? Your download link is sent via email instantly after payment confirmation. Please check your spam or junk folder if you do not see it within a few minutes. Note: For security reasons, the download link is valid for one download only, so please ensure you save the file to your device immediately.

Can I return a digital product? Due to the nature of digital goods, all sales are final. Once a file has been sent, it cannot be "returned," so we are unable to offer refunds. If you have questions about a collection before buying, please contact us.

 

The Project & Commissions

Do you take individual commissions? Metrographie is a systematic documentation of the Montreal network. To maintain the integrity and pace of the Archive, we do not accept individual commissions for custom work (e.g., custom colors or stations not yet released).

However, the roadmap is influenced by you. If your station hasn't been illustrated yet, let us know via our social media platforms.

Do you accept commercial or B2B projects? Yes. We work with hospitality groups, interior designers, and commercial partners on large-scale installations, licensing, and custom collections. If you represent a brand or institution, please contact metrographie@gmail.com to discuss your project.

Will you illustrate all 68 stations? That is the long-term goal! Série 01 is just the beginning. To follow the journey and be notified when new lines are released, subscribe to our newsletter.

 

Usage & Licensing

Can I print the digital files myself? No. The digital files are color-calibrated for screens (RGB) and are not set up for physical printing. The license you purchase grants you the right to use them on digital displays only. It does not grant the right to produce physical copies.

Can I use this for my business or brand? No. The standard license is for personal, non-commercial use only. You may not use these artworks for logos, advertising, resale, or commercial branding. If you are interested in a commercial partnership, please contact us directly.

Can I use this art for AI training? No. The license strictly prohibits the use of Metrographie artworks for data mining, scraping, or the training of any artificial intelligence or machine learning models.